障害時の受付からリモートサポート、ＣＥ出向までメーカーにとらわれない自営保守センターの運営、ＩＴ機器、厨房設備、空調、冷凍ケース、通信機器等全てのヘルプコールを一括運営。
窓口の一本化により体制の効率化とコスト圧縮を可能とします。

※詳しくは弊社へお気軽にお問合せください。

【現在のエンゲージセンター】　東京、沖縄、北関東

①コール受付・保守サービス
　運用のお問い合わせ～ソフト・ハードの障害切り分けを実施。コール解決できないものは、フローに応じたエスカレーション先への御報告・出向員のアサイン等各種手配の代行を実施します。

② リモートメンテナンスサービス
　障害時・お問合せ時にユーザー様環境へのリモート接続を実施し、お客様に極力ご負担のかからないサービス(電話拘束しない・復旧までのレスポンス短縮)のご提供を実施しております。※ソフトウェア破損時の復旧作業も行います。

③ インシデント管理サービス
　コール受付データの保存・編集を行い、ご希望の期日にて統計内容を報告します。(ご要望に沿う形で日次・週次・月次にて実施致します。)

④ コール分析・改善提案サービス
　受付対応の統計を取り、分析を行い報告させて頂きます。分析データを元にコール傾向・故障傾向を掴み、予兆と改善提案を提示します。

⑤導入、バージョンアップサポート
　新規導入、既存リプレイス作業及びPOSアプリケーション、カスタマイズ後のバージョンアップサービスを実施します。

⑥ その他監視代行サービス
　サーバ監視サービス、常駐型受付代行サービス、コールセンター構築代行サービス